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四是关怀性,指服务人员真诚的理解顾客的想法,设身处地的为顾客着想,并为顾客提供个性化服务。比如微笑服务、对女性提供的特别关怀服务、下雨天为顾客提供雨伞外借服务、顾客产生异议时优先考虑顾客利益,并做出适当的让步、向重点顾客发送节日和生日问候等。当前还处于防疫的特殊时期,门店在接待客户时,还可主动将所在地区的防疫政策、酒店入住要求等提前告知顾客,帮助客户做好准备。
五是有形性,指服务人员和服务场所所呈现出来的外在的东西,包括店铺内外的环境、设施、设备、服务人员的着装和仪容等。比如日常的清洁、节假日期间精心的装饰、美化措施等等。 针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高电竞酒店员工的操作技巧、沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建立电竞酒店门店员工培训体系,通过培训,让新员工学习到专业的电竞酒店行业服务知识。设立服务质量管理组织结构通过一定的制度、规章、方法、程序等,使电竞酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把电竞酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。加强沟通管理部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。 提高员工素质是电竞酒店服务质量管理的当务之急,培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合,真正全面提高员工的素质与技能,真正提升其服务品质。
酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。服务质量是电竞酒店生存与发展的基础,只有将门店服务的服务标准做到位,而且做到出色了,才能进一步提高顾客的满意度,电竞酒店才能在周围的酒店市场竞争中取得优势,才能收获高复住率创造高营收!
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