酒店业服务升级成趋势，亚朵打造服务产品化

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一直以来，亚朵在发力中高端酒店市场的同时，也致力于提升服务品质。在做好硬件产品更新迭代的同时，面对时下出行人士日渐多元化的住宿需求，亚朵首创了百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水等，这些优质高效的产品和最具特色的真挚服务，令人耳目一新又让人备感温暖。目前，亚朵的第三方用户网评分达4.93分（满分5分），持续领先全行业。

新峰值服务，助推知名度和口碑

早在2020年的亚朵生活节，亚朵就在线下所有门店推出深夜食堂免费宵夜，在部分门店还联合美食品牌美食推出“深夜一碗面”活动，备受用户好评。

“总有不期而遇的温暖”，作为亚朵重点打造的峰值服务，“粥到”暖心夜宵服务计划，让更具温度的品质服务传递到每一位亚朵用户，同时开启暖心口碑夜生活。

当前，亚朵共计会推出三项新峰值服务，可以持续提升用户满意度及用户忠诚度，帮助亚朵品牌知名度和口碑攀上新的高峰。

跳脱酒店SOP，亚朵打造服务产品化

酒店在自身发展过程中，一直在不断适应时代、行业发展的需要。

世界酒店标准化之父斯塔特勒开创了酒店产品功能设计的基本框架，康拉德·希尔顿、凯蒙斯·威尔逊等人完善和提升了酒店设计建设、经营管理、服务营运的规范化和标准化程度，逐步形成了一整套完善的操作流程和服务规范，即酒店SOP。

可以说，酒店SOP成就了酒店业满意、舒适、周到的产品特性，更以标准化的操作流程和服务规范奠定了酒店品牌化、集团化发展的基础。但是，酒店运营高度依赖SOP的标准化、规范化功能，但这并不意味着酒店SOP是一成不变的经典教条。

“过去酒店管理都是遵循SOP，很厚的一摞手册。我觉得手册只是培训。”亚朵集团创始人、CEO耶律胤最近在赢在中国训练营授课时介绍，“我们日常应该需要的是服务产品化手册，亚朵目前开发了三十多个服务产品，而这些产品都是经过用户个性化洞察和调研之后提炼出来的。”

目前，新中产人群已成为推动国内酒店消费的主导力量之一，这一客群基于服务导向型的生活方式，以及获取体验的欲望，正在重塑中国的酒店业市场格局与趋势。

据了解，亚朵目前有1800万会员，超过70%都是新中产。面向新中产和商旅人群，亚朵把酒店用户的需求分成五个层次：安全卫生、优质睡眠、友善、趣味、社群。通过理解用户，洞察用户需求，亚朵为用户提供了一种真实且精心策划的入住体验。从“粥到”暖心夜宵服务计划就可以窥见一斑，人文阅读、属地摄影、IP人气酒店、亚朵生活节等产品更是不胜枚举。

在消费升级的大背景下，酒店业服务升级已经成趋势，从业者纷纷开展起品牌升级、会员体系重塑等计划。作为独树一帜的人文酒店开创者，中高端酒店的领航者，亚朵正在向新中产看齐，朝着新中产喜欢的生活方式品牌迈进。