现代智能酒店的十大发展趋势

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智能酒店已经初步成形，整合营销贯穿品牌传播，技术被充分利用，创意不断涌现，这些都旨在不断为用户提供更富有新意的住宿体验。

在与部分酒店管理人士接触并研究相关案例后，总结了现阶段现代智能酒店的十大发展趋势，合起来也可以算作十张牌。

01整合营销牌

数字营销渠道越来越多，线上线下需要打通，这一切导致了酒店营销对整合营销传播的重视。其实，O2O即是最好的整合营销，只不过既涉及品牌，又涉及服务。毕竟，酒店是需要线下亲自入住的，所以酒店行业对O2O具有先天性需求。对于现代智能酒店而言，线下必须很好地利用线上及相关智能终端的诸多功能。

02创意为王牌

“创意为众王之王”是笔者早就提出的观点。不论是技术、内容还是营销，都少不了创意。技术创意、内容创意与营销创意需要相互支撑，也会相互制约，还要相互渗透与配合。技术创意创造基础，内容创意创造生机，营销创意创造持续。只有将技术与内容与营销联系在一起，才能更好地体现智能酒店的优势。

目前，如家、锦江之星和布丁等诸多连锁酒店，都在通过各类创意打造现代智能酒店，试图为酒店带来更多潜力消费者并增加客户黏性。其中，我们既看到技术创意，如利用微信、二维码或互联网所做的众多新服务尝试，而且融合了营销创意与内容创意，进而改进了客户体验。

03 自动营销牌

不论是线下还是线上，当营销渠道越来越丰富后，必然需要更高效的营销方式。营销自动化正是用来提高效率的，它使其能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，并可以应用工程流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。显然，营销自动化是酒店智能的重要表现之一。

二维码已经获得许多行业的认可，酒店行业更是发现了其许多有特色的应用。二维码既可以用于酒店房门开锁，也可以在其客人的开门二维码中捆绑了其他商家的餐饮券、电影票或景区票等，这意味着二维码可以为其它合作企业带来了巨大的客流。当然，二维码的安全性需要技术手段加以保证，部分功能（如开房门等）还要进行硬件技术改造。

04 微信联动牌

毋庸置疑，微信已经席卷了中国，拥有了良好的群众基础，充分开发其应用则显得非常有价值。之前，微信在连锁酒店的房间预定上提供了良好的应用流程，现在一些酒店又在对这个流程做了升级探索。另外，微信的客户体验分享，对酒店形成口碑传播作用很大。当然，微信支付在其中起到了基本的作用。

05移动会员牌

随着移动互联网及智能手机的普遍，原来的酒店会员卡越来越多地需要与移动会员卡相绑定。不少企业利用微信或APP等实施移动会员的管理。微信正好提供了卡包功能，对于客户而言，可以根据需要申领不同酒店的微信移动会员卡，企业通常会将之与原有会员卡进行绑定，以打通积分等功能。

其实，移动会员牌包括上述用一键式WIFI所绑定的方式，其对应的大多是刚需客户，这些才是核心客源。有了微信消费和绑定记录后，酒店还能针对性营销，即对于潜力客户直接推送信息。例如，如家会根据客户的入住情况，对潜力客户针对性发送微信卡包，赠送诸多优惠卡，将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。