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智慧酒店

—— SMART HOTEL ——

传统酒店行业现状

现代酒店管理流程正由传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转变，而酒店信息化的过程实际上是管理方式和服务流程的再造，因此酒店信息化建设推动酒店变革的强劲力量。因此，如何借助潜力无限的信息化平台开展酒店营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程，成为酒店业竞争的新内容。

传统酒店痛点

1.酒店没有核心竞争力，用户体验差。

2.酒店管理成本偏高，用工成本偏高。

3.酒店能耗偏高，节能措施少。

4.系统集成度低，无法实现集中化管理。

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART 01

智慧酒店的发展

The Development of Smart Hotels

1.0阶段<<<<

其实早期的智慧酒店，是客房集成管理式操作，典型代表就是中高档酒店客房控制系统(传统RCU)以繁杂，散乱的按钮来实现客房设备控制，个别会配套一支长遥控，数十个按钮，容易混淆。后期也发展成客房控制搬到app,手机实现操作，这是智慧酒店1.0阶段。

2.0阶段<<<<

2.0阶段，客房集成管理走向语音交互。通常需要配备语音音箱，通过语音指令实现客房设备操控，比1.0阶段更方便，告别繁琐复杂按钮，但加装客房设备，增加客房成本。

3.0阶段<<<<

随着技术演进，赛道多元化发展，智慧酒店迎来全空间智慧的3.0时代，Al语音TV+RCU+生态连接，实现从客房走向酒店公区的全场景智能。

PART 02

智慧酒店建设目标

Smart Hotel Construction Objectives

一、智慧建筑

安全、舒适、便利的住宿环境。

二、智慧管理

科学管理、降低能耗、降低运营成本

三、智慧服务

     个性化服务、增强客户体验

四、智慧营销

     客户粘性增强、精准推送

图片来源：锦囊泛娱酒店

PART 03

智慧酒店整体架构

Overall architecture of smart hotels

PART 04

核心部分-客控系统

Core Part - Customer Control System

系统介绍

客房控制系统是采用国内外最新技术，针对各种类型酒店的客房控制与管理要求而自主设计、研发和制造的最新一代酒店客房智能控制系统。

系统利用了计算机控制、通讯等先进技术，以客房内的智能客控主机（RCU)为控制中心，集客房信息响应、灯光、空调、窗帘、服务功能于一体，实现了电能节约、安全防范、网络化监控、服务人性化等功能；

客房人员身份识别、检测门状态、保险箱开关状态、客房温度状态等一切实时信息尽在掌握之中，如有异常立即报警通知相关管理人员。

系统按照中国酒店客房管理的目标模式，结合国际先进管理方式，总结用户需求，应用最新信息技术，选用知名品牌元器件设计而成，以实现对客房长期实用、稳定、先进的控制需求。

网络层面上看客房控制系统由三部分组成

计算机

酒店前台，客房服务中心，工程部及总经理办公室这些部门的主体设备为PC，因此这些部门经过交换机以TCP/IP的形式连接。

通信

     这部分主要包含交换机和RCU，由于RCU具备了以太网通信功能，因此，这部分客房信息系统的连接和计算机管理系统一样，也是以TCP。

RCU

智能客房控制系统由客房智能控制器、勿扰/清理/门铃开关(门口显示器)、智能身份识别器(取电开关)、紧急呼叫按钮、红外感应器、智能温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。客房内部通讯采用M-BUS 总线联网。

图片来源：锦囊泛娱酒店

系统功能

前台

远程开关空调，远程接收服务信息，退房预约，自动打印账单，数据记录，数据分析，信息发布中心。

房态显示，服务请求。

工程部

故障维修。

经理室

具有最高权限，功能涵盖宾馆前台客房中心，工程部三方的功能。

状态

清理，勿扰，稍候，有无人等。

安防

通过门磁设备，显示房门状态，超过一定时间没有关门，系统报警通知客房部。

语音操控

与语音智能设备对接，语音控制客房中的设备。

灯光

可以实现多种场景的照明，方便满足各种客人的需求。并且，卫生间采用红外探测和开关双重控制，无人时自动关闭灯光，节能效果显著。

识别

通过对房卡芯片的读写，识别来人的身份。

退房

通过退房预约按键，提前启动退房流程，方便客人安排，节省客人时间。

窗帘

定时自动开关窗帘功能，并且可以配合场景工作。

移动操控

通过手机、Pad控制客房中的设备。

空调

通过互联网，可以远程控制空调的开关，尤其是在客人入住前通过远程空调功能，让客户进门便可以享受舒适的温度。

系统价值

系统并非传统客房控制系统的简单升级产品，而是在理念及技术上都有了本质的"革命"性创新，系统围绕着"节能、绿色、人文、科技"几大要素进行了精心的设计，赋予了诸多崭新的功能。系统新增的经济投入仅仅是RCU、部分网络设备及系统软件等费用，可在一、二年时间内快速收回成本，不但不"费钱"，反而能为酒店"省钱"和"挣钱"。经济性主要体现在以下几个方面:

综合节能

A.通过对空调末端智能控制节能。

B.通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能。

提高管理

A.服务人员管理及效率的提升。

B.工程维护人员管理及效率的提升。

人性化服务

A.给客人提供更加安全、健康、舒适的环境。B.给客人提供更加细致的人文服务关怀。

C.针对残疾人无障碍客房的人性化考虑。

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